FAQ

Quel est le délai d’expédition pour vos produits ?

Votre commande sera traitée dans un délai de 3 jours et la livraison interviendra dans un délai de 8 jours.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons nos produits en Europe.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Nancy, en France. Notre entrepôt international quant à lui, est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Lorsque votre article est expédié, vous recevez automatiquement un numéro de suivi.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés pour ce désagrément . Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse suivante : ayklashop@gmail.com et nous procéderons à un remboursement.


Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Nancy, en France métropolitaine.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande ? où est-elle ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Si vous désirez plus d'informations sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : ayklashop@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes rencontrés par nos clients. Si vous désirez un remboursement, il vous suffira de nous communiquer votre nom et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons vérifié toutes vos informations, nous pourrons procéder au remboursement, à condition que votre demande soit intervenue dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de retour.